Для чего существует академия Vapar Shop?
Мы создали академию с целью упрощения поиска персонала партнерами по франшизе, а также для того, чтобы все магазины Vapar Shop работали по единому стандарту, и качество обслуживания было на высоте. Продавец во время работы с клиентом является представителем всей компании, а значит может повлиять на развитие имиджа сети.
С чего все началось?
В течение первого года существования Vapar Shop на российском рынке стало очевидно, что самые качественные кадры воспитывает именно компания. Для этого мы создали HR-департамент, куда на данный момент входят три сотрудника: руководитель HR-департамента, менеджер по подбору персонала и тренинг-менеджер. Помимо этого, были разработаны система обучения и система аттестации сотрудников.
Как происходит подбор кандидатов?
Команда HR-департамента ведет набор сотрудников ежедневно. Подбор кандидата включает в себя следующие процессы:
Этапы обучения:
- Вводное обучение,
- welcome-тренинг(работа с кассой, приложением и браками);
- Обучение по знанию товара;
- Тренинг по продажам;
- Аттестация сотрудника в формате письменного и устного тестирования.
В течение первых двух недель работы сотрудника мы проводим аналитику по стандартам компании. Это необходимо для того, чтобы проверить, насколько хорошо кандидат усвоил программу обучения, а также проследить за работой тренинг-менеджеров и оценить, доступно ли они доносят информацию. Помимо аттестации, в компании есть балльно-рейтинговая система.
Она создана для того, чтобы стимулировать сотрудников на плодотворную работу. Каждый сотрудник раз в месяц проходит тест на освоение новых знаний. Рейтинговая система состоит из таких показателей, как тест (0-50 баллов), показатель по среднему чеку, конверсия по приложению, отзывы из приложений с картами (2гис, Яндекс.Карты), отзывы в приложении и аудит для сотрудников. В конце каждого месяца, после учета всех показателей, мы подводим итоги, выделяем лучших сотрудников, поощряем их. 20 худших сотрудников лишаются лицензии на работу. Для того, чтобы снова начать работать, им необходимо повторно сдать экзамен на знание всей теории.
Что такое лицензия? Возможно ли ее восстановить?
После прохождения всех этапов собеседования каждый сотрудник получает лицензию. Лицензия - это подтвержденное право на работу в компании. Каждый месяц сотрудник должен подтверждать ее. Если сотрудник не подтверждает лицензию, то автоматически лишается рабочего места. Сотруднику необходимо в течении 3 дней с даты публикации результатов явиться в офис компании, пройти тест в печатном формате, тренинг по продажам, а также сдать аттестацию в устной форме.
Компания VAPAR Shop активно развивается на рынке РФ: каждый месяц мы открываем от 8 до 15 магазинов. С увеличением роста и развития компании у нас возникла потребность в формировании профильных знаний и навыков продаж у линейных сотрудников. Мы вкладываемся в каждого члена команды, чтобы в будущем они могли успешно развиваться совместно с Vapar Shop.